• Cum comand
• Procesarea comenzii
• Transport
• Garanţie
• Diverse

Pe scurt:

Comanzi pe site. Noi te sunăm să confirmăm comanda. Apoi trimitem comanda prin curier, care vine la tine la uşă. Când primeşti pachetul îl desfaci şi verifici conţinutul. Apoi plăteşti curierului valoarea comenzii.

Cum comand

Comanda prin site implică următorii paşi:

1. Apeşi butonul "Cumpără" pentru produsul pe care vrei sa-l comanzi.
2. Eşti dus la pagina "Coşul de cumpărături", unde poţi face următoarele:
   • Să schimbi cantitatea comandată. După ce schimbi cantitatea, trebuie să apeşi butonul "Actualizează coşul".
   • Să ştergi produsul din coş, dacă nu mai vrei să-l cumperi. După ce bifezi opţiunea de ştergere, trebuie să apeşi butonul "Actualizează coşul".
   • Să afişezi un cost aproximativ al transportului comenzii - apăsând butonul "Calculează" din josul paginii.
3. Revii în pagina de oferte şi adaugi în coş şi alte produse.
4. După ce ai adăugat în coş tot ce vrei să cumperi, apasă pe butonul "Comandă" din pagina coşului de cumpărături.
5. Eşti dus(ă) la pagina de comandă, în care trebuie să completezi mai multe câmpuri:
   • O adresă e-mail unde poţi fi contactat(ă) şi unde îţi vor fi trimise detaliile comenzii.
   • Numele tău, care va apărea pe factură şi pe certificatul de garanţie.
   • Adresa la care va fi trimisă comanda prin curier.
   • Un număr de telefon la care poţi fi găsit(ă).
   • Ai opţiunea de a completa informaţii diferite pentru livrare şi facturare (pentru situaţia când factura e emisă pentru o persoană, dar livrarea se face către o altă persoană).
   • Dacă livrarea se face către aceeaşi persoană căreia îi sunt emise şi factura şi garanţia, bifează opţiunea "Informaţiile pentru facturare sunt aceleaşi cu informaţiile pentru livrare.".
6. După ce completezi informaţiile privind comanda, apasă butonul "Calculează preţul transportului". Apoi alege una din opţiunile de transport oferite.
7. Scrie în ultima rubrică - "Observaţii privind comanda" - toate lucrurile care ţi se par importante de ştiut privind livrarea. Între ce ore şi în ce zile eşti poate veni curierul, numarul de interfon etc.
8. Când ai completat toate informaţiile, apasă butonul "Continuă comanda".
9. Eşti dus(ă) la pagina de verificare a detaliilor comenzii. Dacă toate informaţiile sunt corecte, apasă butonul "Trimite comanda".
10. Când trimiţi comanda, se întâmplă următoarele lucruri:
    • Îţi e trimis un e-mail cu detaliile comenzii, la adresa de mail pe care ai completat-o la unul din paşii anteriori.
    • Este golit coşul tău de cumpărături.
    • Este creat automat un cont de utilizator pentru tine (dacă nu erai deja conectat(ă) pe site).
    • Sunt afişate confirmarea lansării comenzii şi informaţiile privind contul de utilizator creat pentru tine. Te rugăm să notezi informaţiile privind acest cont.

Observaţii

• Oricând înainte să apeşi butonul "Trimite comanda" poţi să revii asupra deciziilor tale. De exemplu, în pagina de completare a detaliilor despre comandă poţi apăsa butonul "Anulează" ca să revii la coşul de cumpărături, iar din pagina de verificare a detaliilor comenzii poţi apăsa butonul "Înapoi" pentru a reveni la pagina de completare a detaliilor comenzii.
• Dacă nu completezi corect câmpurile obligatorii despre comandă, când apeşi unul din butoanele "Comandă" sau "Continuă comanda" se încarcă din nou pagina curentă şi sunt raportate erorile detectate. Câmpurile completate greşit sunt evidenţiate cu roşu.
• Avantajul folosirii contului de utilizator sunt următoarele:
  • Ai la dispoziţie istoricul comenzilor tale.
  • Sunt memorate detaliile despre livrare/facturare, la următoarea comandă poţi să le completezi automat.
  • Beneficiezi de promoţiile şi reducerile pe care le vom face în viitor pentru clienţii fideli.
• Alternativ, poţi comanda produsele şi prin telefon. Ne poţi suna de luni până vineri, între orele 9-17, la numărul 0726-272.229.

Procesarea comenzii

• Comenzile prin site sunt procesate de noi de luni până vineri, între orele 9-17.
• Te vom contacta telefonic, ca să confirmăm că numărul de telefon trecut în comandă este corect.
• Pentru a ne asigura că vei primi produsele în cel mai scurt timp posibil, trimiterea comenzilor în aceeaşi zi cu comanda se va efectua doar până la ora 13:00 în fiecare zi lucrătoare. Orice comandă trimisă către noi după ora 13:00 va fi înregistrată şi coletul va fi trimis în următoarea zi lucrătoare, după confirmarea telefonică a comenzii.
• În acest fel ne asigurăm că pachetul tău va pleca la timp prin curier, ceea ce va asigura o livrare mai rapidă.
• Termenul mediu de livrare prin curier este de 24 ore şi în Bucureşti şi în ţară.

Exemple:

1. O comandă trimisă luni dimineaţă va fi preluată de noi în aceeaşi dimineaţă, şi te vom contacta telefonic pentru confirmarea numărului de telefon. Dacă te contactăm telefonic până in ora 13:00, trimitem comanda prin curier tot luni, altfel o trimitem marţi.
2. O comandă trimisă sâmbătă va fi preluată de noi luni dimineaţă, şi dacă te contactăm telefonic până in ora 13:00, trimitem comanda prin curier tot luni.

Transport

Noi trimitem comanda prin curier, care o aduce la adresa completată în formularul de comandă. Curierul îţi aduce pachetul la uşă. Dacă nu este nimeni acasă, el te va suna la telefonul completat în formularul de comandă.

Nu lucrăm cu Poşta Română, prin urmare nu trebuie sa te deplasezi la poştă.

Clienţii din Bucureşti pot ridica personal comanda din zona Universitate, de la unul din partenerii noştri. În ţară livrarea se face doar prin curier.

Când confirmăm comanda telefonic te anunţăm şi când trimitem comanda prin curier, sau de când o poţi ridica din Bucureşti. Din momentul trimiterii prin curier, termenul mediu de livrare este de 24 de ore şi în Bucureşti şi în ţară. Comanda poate fi adusă la uşa ta de luni până sâmbătă.

Când primeşti pachetul cu comanda, înainte de a semna de primire, te rugăm să deschizi pachetul şi să verifici:

• Că ai primit toate produsele comandate.
• Că este inclusă factura fiscală, şi că are completate corect toate informaţiile.
• Dacă este cazul - că este inclus certificatul de garanţie, care are completate corect toate informaţiile.

Când primeşti pachetul trebuie să plăteşti preţul comenzii (plată ramburs).

Costul transportului prin curier

• Livrarea în Bucureşti costă 14 Lei.
• Livrarea în ţară costă 18 lei, în orice localitate din reţeaua Fan Courier.
• Livrarea în ţară într-o localitate din afara reţelei Fan Courier costă în plus 1 Leu pentru fiecare kilometru dintre localitate şi cel mai apropiat punct de lucru Fan Courier.
• Click aici ca să vezi lista punctelor de lucru Fan Courier, pentru care nu se taxeaza kilometri suplimentari.
• Pentru fiecare sută de lei din comandă, costul livrării se reduce cu 5 Lei. De exemplu, livrarea unei comenzi de 120 Lei în Bucureşti costă 9 Lei, livrarea unei comenzi de 201 Lei în ţară costă 8 lei etc.

În cazul în care există probleme privind integritatea coletelor (lovituri mecanice de orice natură, tăieturi), la recepţionarea acestora trebuie întocmit un proces verbal privind aspectele constatate şi reclamate de client pentru a putea solicita potenţialele despăgubiri societăţii de curierat.

Garanţie

Documentele legale sunt trimise întotdeauna în original odată cu comanda. Te rugăm să verifici în momentul primirii că în pachet sunt factura şi, dacă este cazul, şi garanţia. Semnarea şi ştampilarea facturilor în original nu sunt obligatorii (art 155 alineatul 6 din Codul Fiscal).

Condiţiile de garanţie sunt în conformitate cu prevederile legale în vigoare. La solicitarea garanţiei este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, factura fiscală şi certificatul de garanţie. În cazul în care produsele ajung neînsoţite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului / expeditorului fără a i se soluţiona garanţia.

Garanţia se soluţionează la centrele de service ale importatorilor / furnizorilor produselor respective, centre prezentate în certificatul de garanţie. Plata transportului tur-retur pentru produsele trimise în vederea soluţionării garanţiei este suportată de către client.

SC GAME MARKET IMPEX SRL nu îşi asumă răspunderea pentru pierderile de date cauzate de eventualele defecţiuni sau în perioada în care echipamentul se află în service.

Nu fac obiectul garanţiei produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanţie deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiţii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variaţii mari de temperatură şi presiune, şocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiţii de umiditate, praf, noxe sau sub acţiunea substanţelor chimice etc.), setări şi instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanţe în interiorul echipamentelor, intervenţia mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcţionării echipamentelor, virusări, rescrieri greşite de BIOS etc. precum şi produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale.

Garanţia acoperă numai acele defecte care apar în exploatarea normală a produsului şi nu se aplică pentru defecte cauzate de:

• exploatarea neglijentă, neconformă cu instrucţiunile de utilizare, schimbarea parametrilor în scopul depăşirii performanţelor standard (overclock);
• intervenţii neautorizate de către producator în echipamente, transportului sau instalării improprii;
• defecţiuni datorate aplicaţiilor software ale clientului, insecte, lichide în interiorul produselor, unităţi optice cu medii de stocare sparte în interior;
• şocuri electrice, alimentarea la alte tensiuni şi frecvenţe decât cele specificate de producător, datorită lipsei împământării ori fluctuaţiilor de tensiune peste limitele admise;
• daune rezultate din accidente, trăznet, inundaţie, foc sau alte fenomene naturale ce nu pot fi controlate, păstrarea în condiţii improprii, grad ridicat de impurităţi şi/sau umiditate excesivă în încăperea de lucru, produselor destinate utilizării în spaţii închise (Indoor) care au fost folosite în spaţii deschise (Outdoor).

Condiţiile de garanţie se acordă în conformitate cu legile române în vigoare şi nu ignoră sau restricţionează drepturile legale ale consumatorului, aşa cum sunt prevăzute de O.G. 21/1992, Legea 296/2004 şi Legea 449/2003. În timpul perioadei de garanţie producătorul îşi rezervă dreptul de a repara sau înlocui subansamblul care se dovedeşte defect. Clienţii sunt rugaţi să prezinte produsul însoţit de:

• Factura fiscală şi certificatul de garanţie.
• Declaraţia scrisă a defectului.
• Ambalajul şi accesoriile originale. Dacă produsul nu mai poate fi reparat sau înlocuit, din contravaloarea ce trebuie returnată consumatorului se va scădea contravaloarea accesoriilor lipsă şi/sau a ambalajului original.

Conform O.G. 130/2000, produsele achiziţionate prin contract la distanţă se pot returna fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv, împreună cu toate accesoriile şi consumabilele şi în aceeaşi stare în care au fost recepţionate, împreună cu o adresă scrisă de denunţare a contractului, în termen de 10 zile lucrătoare de la primire. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. SC GAME MARKET IMPEX SRL va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunţării în scris a contractului. Suma înapoiată cât şi condiţiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri sau consum (la consumabile), etc.

Diverse

Taxa verde

Directiva europeană EC/96/2002 şi hotărârea de guvern HG 448/2005 prevăd că la vânzarea produselor electronice, electrocasnice şi IT, vânzătorul are obligaţia de a încasa taxa verde şi a o vărsa mai departe către asociaţiile specializate ECO TIC şi RoREC. Taxa verde este inclusă în preţul produselor.